الاستبدال أو إرجاع المنتجات

يمكن للعميل إرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلامه إذا كان بحالة جيدة.

سياسة الإرجاع والاستبدال – متجر زلوم (Zalloumshop)

نشكركم على ثقتكم بمتجر زلوم للعطارة والمواد الطبيعية.
نحرص دائمًا على رضا عملائنا وجودة منتجاتنا، ومع ذلك نرجو منكم قراءة سياسة الإرجاع والاستبدال بعناية قبل إتمام أي عملية شراء.

1. شروط الإرجاع والاستبدال

نظراً لطبيعة منتجاتنا (أعشاب، بهارات، زيوت طبيعية، مواد غذائية، ومنتجات خام)، فإن الإرجاع أو الاستبدال غير ممكن إلا في الحالات التالية فقط:

  • إذا تم إرسال منتج خاطئ غير المنتج المطلوب.

  • إذا وصل المنتج تالفًا أو منتهي الصلاحية عند الاستلام.

  • في حال وجود عيب مصنعي واضح في المنتج قبل فتحه أو استخدامه.

في غير هذه الحالات، لا يُقبل الإرجاع أو الاستبدال نهائيًا حفاظًا على سلامة المنتجات وصحة المستهلكين.

2. المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال

  • أي منتج تم فتح غلافه الخارجي أو استخدامه كليًا أو جزئيًا.

  • المنتجات التي تعرضت لأي تلف أو تخزين غير صحيح من قبل العميل بعد الاستلام.

  • المنتجات المباعة ضمن عروض أو خصومات نهائية.

  • الطلبات الخاصة أو المنتجات المُحضّرة خصيصًا حسب طلب العميل.

3. إجراءات الإرجاع أو الاستبدال المقبولة

في حال توفرت شروط الإرجاع المذكورة أعلاه، يرجى اتباع الخطوات التالية:

  1. التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من استلام الطلب.

  2. إرسال صورة واضحة للمنتج والتغليف كما تم استلامه.

  3. بعد التحقق من الحالة، سيتم إعلامكم بقبول الطلب وإرسال آلية الإرجاع.

  4. يتم فحص المنتج من قبل فريقنا قبل اعتماد التعويض أو إرسال البديل.

ملاحظة: يتحمل العميل رسوم الشحن في حال لم يكن الخطأ من متجر زلوم.

4. مدة المعالجة

  • يتم معالجة طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال من 3 إلى 7 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج في مستودعاتنا.

  • في حال الموافقة، يتم إرسال المنتج البديل أو إعادة المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية (إن كانت متاحة).

5. المسؤولية والاستخدام

لا يتحمل متجر زلوم أي مسؤولية عن:

  • سوء تخزين المنتجات بعد استلامها من قبل العميل.

  • الاستخدام الخاطئ أو تجاوز الجرعات أو الطرق الموصى بها للمنتجات العشبية أو الطبيعية.

  • تفاعلات فردية أو حساسية ناتجة عن استخدام المنتجات دون استشارة مختص.

نؤكد أن جميع منتجاتنا طبيعية وآمنة، لكن مسؤولية الاستخدام تقع على العميل بعد استلام المنتج وفتحه.

6. اتصل بنا

للاستفسار حول سياسة الإرجاع أو لتقديم طلب إرجاع، يرجى التواصل معنا عبر:

 ملاحظة هامة:

بمجرد إتمام عملية الشراء في موقعنا، فإن العميل يقرّ بموافقته الكاملة على هذه السياسة دون قيد أو شرط.

الأسئلة الشائعة

لم يصلني طلبي بعد، أين هو؟

في حال تأخر وصول الطلب، يُرجى التحقق من بريدك الإلكتروني للحصول على رسالة تأكيد الشحن التي تحتوي على رقم التتبع، أو التواصل مع خدمة العملاء لمساعدتك.

هل يتم التوصيل في أيام العطل الرسمية؟

لا يتم التوصيل خلال العطل الرسمية، ويتم استئناف الشحن في أول يوم عمل بعد العطلة.

هل يتم التوصيل إلى عنواني المحدد؟

نعم، نقوم بالتوصيل إلى معظم مناطق الأردن ودول الخليج من خلال شركائنا في الشحن.

هل يتوفر التوصيل في اليوم التالي؟

نعم، يتم التوصيل داخل الأردن خلال يوم عمل واحد من تاريخ الطلب.

هل يجب أن أكون متواجدًا لتوقيع الاستلام؟

نعم، يُفضّل وجود المستلم أو شخص ينوب عنه لتوقيع الاستلام وضمان تسليم الطلب بالشكل الصحيح.