يجب توفر الشروط التالية لقبول الإرجاع:

• المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.

• أن يكون المنتح غير مفتوح أو تعرض لسوء استخدام من قبل العمبل

• وجود جميع مكونات المنتج (الملحقات، التغليف، الكتيبات).

• إرفاق فاتورة الشراء الأصلية من متجر زلوم.

• وجود بطاقة الضمان (إن وجدت).

• ان لايكون المنتج قد تعرض للماء او السوائل او الرطوبة من قبل العميل.

• تعبئة نموذج وصف العطل من قسم الدعم (عند وجود خلل من الشركة المنتجة).

لا يتم قبول إرجاع المنتج في حال فقدان أحد المكونات التالية:

• تعرض المنتج للفتح من قبل العميل.

• تعرض المنتح للتخريب المتعمد.
• سوء التخزين من قبل العميل

• فاتورة الشراء.

• بطاقة الضمان.

• تقرير من الدعم يوضح سبب الإرجاع.

يتم استرداد قيمة المنتج ضمن الإطار الزمني المحدد في القوانين المعمول بها.